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張運集團開展客運服務員職業技能鑒定培訓
日期:2013-10-25  來源:經理辦公室 閱讀: 次  字體: 【

    為嚴格落實上級部門的文件要求,繼續推進張運集團”人才興企”戰略,完善交通行業從業人員職業資格制度體系,使一線員工更加系統地掌握基本職業技能,10月16日,由人力資源部主辦的“2013年張運集團客運服務員職業技能鑒定培訓班”在交通系統職教中心順利開班。河北省交通職業技術學校的李淑彥老師做了精彩授課,集團公司相關客運單位的21名站務人員參加了培訓并順利通過初步考核。 
    在培訓課上,李淑彥老師以汽車旅客運輸班車服務質量標準為范本,重點講授了職業道德、汽車客運站基礎知識、客運服務基礎知識、客運組織基礎知識、客運質量管理和安全基本知識、汽車站內客運服務等七個單元內容。李老師特別強調要嚴格執行工作流程,保證服務質量,堅持文明運輸生產。在講到如何與旅客進行貼心的溝通時,她要求,一定要以專業的素養和規范化的管理,通過認真細致、一絲不茍的工作態度將問題逐一化解。李老師還帶領大家認真學習了迎門接待、行包檢查、接待咨詢和投訴、小件寄存、售票、廣播與檢票、行包托運、運行中的安全和應急處理等重點內容,一起領會八字售票法和五字退票法的工作技巧。
    之后,李老師為大家詳細講解了車輛落水的逃生方法,滅火器、安全錘和安全閥的操作方法,囑咐我們在車輛運行中保持高度的警惕,確保旅客人身財產安全。
    培訓最后,李老師采用模擬教學的方式對參訓學員進行了抽樣考核,大家均能針對題目做出較為滿意的操作,考核效果良好。10月26日,省職業技能鑒定站將對此次參訓學員進行理論和實際操作考核鑒定,合格后,頒發全國通用的相關職業資格證書。
    這次培訓班的成功舉辦,為張運集團職業技能鑒定工作快速發展奠定了組織基礎,對于加強我公司職業培訓,建設技能人才隊伍具有重要的意義。

 

  



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